7月28日消息，根据国家邮政局官方公众号的报道，国家邮政局今日发布了关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。
据ITCOW牛新网了解，国家邮政局对9家快递服务品牌进行了监测，调查范围覆盖了50个城市，包括各直辖市、省会城市以及19个快递业务量较大的城市。具体被监测的快递品牌包括：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递。
据悉，国家邮政局进行了满意度调查和时限测试：
-
满意度调查采用在线调查方式，调查对象为在2023年使用快递服务的用户。调查内容包括受理、揽收、投递、售后和信息等5个方面，共获得9221个有效样本。
-
时限测试采用了系统数据抽样方式，测试的业务范围为国内异地快件。共获得了216万个有效样本。
测试发现，2023年第二季度快递服务全程时限平均为53.99小时，同比缩短了8.98小时。72小时准时率为84.22%，同比提升了10.65个百分点。
从72小时准时率来看，准时率较高的品牌为顺丰速运、邮政速递、中通快递。
从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为 7.83 小时，同比缩短 0.61 小时；运输环节平均时限为 33.61 小时，同比缩短 5.95 小时；寄达地处理环节平均时限为 9.60 小时，同比缩短 1.70 小时；投递环节平均时限为 2.95 小时，同比缩短 0.72 小时。