ITCOW牛新网 11月13日消息，中国质量协会近日发布了2024年电视行业用户满意度测评结果。报告显示，2024年电视行业用户满意度首次突破85分，创下历史新高，较过去三年的83分稳步提升。该成果得益于电视品牌形象、感知质量和感知价值的全面优化，用户忠诚度和满意度的显著提升。
根据中国质量协会的统计数据，本次测评涵盖了10个主流电视品牌，占据了市场份额的90%以上。调查通过拦截访问和舆情监测的方式，覆盖了全国23个省份和50个城市，共收集了1712个有效样本，获取舆情信息达360万条。2024年，用户满意度的提升反映了品牌形象、技术创新以及产品优化的综合成果，具体表现为品牌形象提升1.5分、感知质量提升1.3分和感知价值提升1.5分。值得注意的是，用户忠诚度也同比提高了3分，下降的抱怨率显示出整体服务质量的进步。
随着国家推行的以旧换新政策和电视行业画质提升、大屏化趋势的兴起，8K和4K电视成为了用户青睐的主要选择。2024年，8K和4K电视的用户满意度分别为85分，较去年分别提升了1分和2分。尤其在画质、图像显示和感知价值方面，8K和4K电视的表现更加优异，用户的评价大幅提升。
在大屏电视方面，85寸及以上电视也取得了优秀的成绩。2024年，这些超大尺寸电视的用户满意度为86分，超出了行业平均水平。特别是在画面色彩、音响效果、外观设计等维度，得分均超过87分，为用户提供了更加卓越的视听体验和便捷的操作。
2024年，电视行业在产品体验和内容运营上也取得了显著进步。画面色彩、音响效果、外观设计等关键指标的满意度较去年提升了2分。此外，智能功能的稳定性、使用便捷性及与其他设备的互联互通能力都得到了大幅提升。智能家居生态系统的融合使得电视不仅仅是家庭娱乐中心的一部分，还逐步成为智能家居的重要组成。
在营销方面，电视行业的表现同样出色。2024年，行业营销质量满意度提升了0.9分，用户对各大广告渠道的信息认可度也有所增加，尤其是社交平台（如抖音、快手等）和实体店渠道的信息认可度同比提升了超过2分。
然而，尽管电视行业取得了较大的进展，但在销售服务质量方面仍有待提升。报告指出，用户在购买过程中的服务满意度有所下降，主要集中在购买流程复杂、付款繁琐及产品信息不够详细等问题。未来，电视行业需在优化销售流程和提升服务质量方面继续努力，以提升用户的整体购买体验。
同时，随着智能功能的日益普及，用户对电视的期望也在不断升高。除了基础的观看功能外，用户希望电视能够更好地融入家庭生活，提供个性化内容推荐、语音控制、健康提醒等更加智能化和便捷的功能，进一步提升智慧生活体验。