ITCOW牛新网 6月16日消息，国家广播电视总局近日出台新规，对互联网电视平台的自动续费服务实施严格规范。此次整治重点针对用户普遍反映的”扣费无预警””退订困难””投诉无门”等突出问题，旨在建立更加透明、公平的互联网电视消费环境。
新规明确要求互联网电视平台必须充分保障用户知情权。所有涉及自动续费的服务选项必须清晰标注，严禁采用默认勾选或强制捆绑的方式诱导用户订阅。用户在首次购买含自动续费功能的服务时，必须经过二次确认才能完成支付流程。这一规定将有效杜绝以往部分平台将续费条款隐藏在冗长协议中的违规行为。
据ITCOW牛新网了解，新规对续费提醒机制作出硬性规定。平台必须在自动扣费前5天，通过短信、App推送等多种方式向用户发送明确提醒，内容需包含服务名称、扣费金额及周期等关键信息。目前主流平台已陆续落实这一要求，用户可根据提醒及时取消不需要的续费服务。
在投诉处理方面，新规要求各平台必须在客服系统一级菜单设置”自动续费投诉”专用入口，确保用户诉求能够快速响应。这是继广电总局开展电视”套娃”收费整治后，在优化用户体验方面的又一重要举措。
业内人士指出，此次规范自动续费服务是广电总局深化电视收费乱象治理的重要一环。通过建立更加完善的制度设计，推动行业回归服务本质，最终让消费者获得实实在在的便利。未来监管部门将持续加强动态监管，推动更多便民措施落地实施。