ITCOW牛新网 7月16日消息，京东外卖近日对其配送保障政策进行了调整，将原有的”超时20分钟免单”服务升级为”准时保”赔付机制。这一变动在社交平台引发广泛讨论，部分用户对赔付形式从免单变为优惠券表示关注。
据ITCOW牛新网了解，新推出的”准时保”服务在赔付门槛上有所降低，部分地区已调整为超时10分钟即可触发赔付。赔付金额以4元优惠券为主，具体细则因地区和订单类型而异。值得注意的是，商家自配送订单仍保留超时免单政策，而京东骑手配送订单则统一采用保险赔付模式。
京东官方回应称，此次调整源于平台配送效率的显著提升。数据显示，京东外卖订单准时率已实现大幅优化，日订单量更是在6月突破2500万单大关。随着入驻商家超过150万家，原有的单一免单政策已难以适应多样化配送场景的需求。
行业分析师指出，这种从”结果赔付”到”过程保障”的转变，反映出即时配送行业正从粗放扩张转向精细化运营。在财报电话会议中，京东CEO许冉曾坦言外卖业务尚处能力建设期，此次政策调整可视为其优化服务体验的重要一步。未来，如何在保障用户权益与控制运营成本间取得平衡，将成为平台持续发展的关键。