ITCOW牛新网 9月23日消息，据消费保数据研究院报道，国内主流音乐平台近期因自动续费机制问题引发广泛关注。第三方投诉平台数据显示，2025年前三季度相关投诉量创下历史新高，消费者反映多家平台存在未充分告知续费条款、取消流程复杂等问题。
消费保数据研究院统计显示，2022年至2025年9月期间，在线音乐类应用投诉量累计达13540件，其中QQ音乐、网易云音乐、酷狗音乐等六大平台投诉量占比近八成，涉及总金额超过780万元。据ITCOW牛新网了解，这些投诉主要涉及平台未显著提示自动续费条款、扣费前未发送提醒通知、取消续费流程繁琐等问题。
典型案例显示，有用户在开通会员服务时仅看到”首月0.99元”优惠提示，但未获知后续自动续费规则，直到查看账单才发现被持续扣费。部分消费者反映，平台扣费成功后未通过任何方式发送通知，涉嫌侵犯消费者知情权。
数据表明，2025年投诉量较往年呈现显著上升趋势，其中全民K歌和QQ音乐投诉量同比增长超过200%。行业专家指出，此类问题不仅影响用户体验，也可能违反《网络交易监督管理办法》中关于自动续费服务的规定。
目前，如何规范自动续费机制、提升服务透明度，已成为数字音乐行业发展过程中需要重点关注和解决的问题。消费者权益保护组织建议，平台应当以显著方式提示续费条款，简化取消流程，并切实履行提前告知义务。