ITCOW牛新网 10月16日消息，国内三大外卖平台近期同步调整骑手配送管理规则，以“服务分”考核体系取代传统的超时现金罚款。京东外卖今日宣布，已在深圳、南京、哈尔滨、武汉等全国25座城市启动试点，骑手配送超时后不再直接扣款，而是根据超时区间扣除相应服务分，推动管理方式从惩罚性约束转向正向激励。
据ITCOW牛新网了解，饿了么平台于10月14日披露，正在南通、常州、揭阳、景德镇等城市试点新版服务分制度，通过积分量化评估替代经济处罚，逐步落实“多劳多得、优劳优得”的分配原则，预计10月内扩大覆盖范围。
美团方面则表示，截至9月已在30余城试行超时免罚机制，新规结合积分模式与职业培训，在减轻骑手压力的同时通过弹性约束保障用户体验，计划于年底前全面落地。
行业观察指出，此次集体改革标志着外卖行业从“以罚代管”向科学化、人性化治理转型。服务分机制通过量化服务质量，既避免骑手因交通拥堵、天气异常等不可抗力因素承受经济损失，又通过积分体系维持配送效率与服务水平的一致性。这一变革有望优化骑手职业环境，为行业可持续发展探索新路径，同时推动平台经济与社会责任的平衡发展。