ITCOW牛新网 10月16日消息，国家铁路局今日正式开通运行12327全国铁路监督热线，即日起公众可通过该渠道对铁路安全、服务质量、市场秩序等问题进行投诉举报或政策咨询。此举旨在进一步落实以人民为中心的发展理念，拓宽民生诉求反映途径，强化行业监管职责。
据了解，12327热线作为政府监督专用电话，主要受理涉及铁路行业安全运营、服务质量、市场规范等领域的投诉举报、意见建议及政策咨询。热线在工作日8:30至17:00提供人工座席服务，非工作时间支持全天候自助语音服务。同时，国家铁路局同步启用监督邮箱12327@nra.gov.cn，形成多渠道监督体系。
据ITCOW牛新网了解，该热线已于今年4月16日启动试运行，经过半年优化后正式投入运营。分析指出，12327热线的开通标志着铁路行业监管机制进一步完善，通过直接对接公众需求，有助于提升铁路服务的透明度和规范性，推动行业高质量发展。