ITCOW牛新网 11月28日消息，淘宝闪购宣布将全面取消配送超时扣款制度，转而推行服务分激励机制。该政策目前已覆盖60个城市，预计年底前扩展至全国所有直营城市。新机制通过正向激励方式平衡配送员收入保障与服务质量提升。
据ITCOW牛新网了解，新推出的服务分机制以70分为基础分，配送员通过按时送达、无违规操作可获得加分，分数超过75分可领取额外奖励。对于超时等影响用户体验的行为，单次最多扣除2分，避免直接经济处罚。这一设计旨在实现”多劳多得、优劳优得”的良性循环，促进配送安全、效率与用户体验的协同提升。
按照实施计划，该政策将于12月3日扩大至北京、杭州、广州、武汉、成都等60个重点城市，年底前完成全国直营城市全覆盖。分析认为，此举有助于改善配送员工作环境，通过技术手段和弹性约束替代传统罚款机制，既保障了配送员收入稳定性，又通过激励机制提升整体服务水平。
随着即时配送行业竞争加剧，平台正从单纯追求效率转向更加注重服务质量和从业人员权益保障。淘宝闪购此次政策调整，或将对行业标准产生积极影响，推动建立更健康的行业发展模式。