ITCOW牛新网 12月9日消息，京东平台近日上线“差价换”功能，旨在优化用户换货体验。该服务允许用户在申请换货时突破原有商品类目限制，可更换平台内任意在售商品，差价部分通过“多退少补”机制结算，有效解决了传统换货场景中因缺货或选择有限导致的体验痛点。
根据规则，“差价换”覆盖自营及POP商家商品，用户可在退货周期内发起申请。系统将智能推荐同品类商品、同店铺商品或平台推荐选项供用户选择。若用户选择与原商品同价位的替代品，则沿用常规换货流程；若更换不同价位商品，差价将自动计算——换购低价商品时余款原路退回，换购高价商品则需补足差额。
据ITCOW牛新网了解，该功能为平台默认开通服务，商家无需额外操作。原订单商家按标准流程处理退货，新订单商家在收到全款后直接发货。用户原订单中的优惠券在满足条件时可复用至新订单，且新订单同样享受价格保护、无理由退货等权益。
京东此举通过技术手段重构了换货链路，将“原单退货退款”与“新订单支付”流程整合，既降低了商家的操作复杂度，又提升了用户的选择自由度。分析认为，这一创新模式或将对电商行业售后服务标准产生积极影响，推动“以换代退”成为消费新趋势。