ITCOW牛新网 12月12日消息，淘宝闪购今日宣布完成全国直营城市超时免罚机制全覆盖，正式取消针对众包骑士的订单超时扣款制度，转而采用服务分评价体系。新机制以70分为基础分，骑士通过规范履约获取加分，超标表现可获得额外奖励，单次超时最多扣除2分，实现收入与服务质量正向挂钩。
据ITCOW牛新网了解，该机制已在上海、重庆、深圳、福州、南昌、贵阳、哈尔滨、太原、兰州、青岛等全国直营城市全面落地。新规下，骑士收入不再因配送超时直接扣款，而是通过”履约加分、超时扣分”的动态评分体系进行调节。服务分达到75分以上可领取额外奖励，既保障基础收入，又激励高质量服务。
行业分析显示，即时配送平台正集体转向正向激励模式。美团于今年9月宣布”超时免罚”机制将在年底全面推行，京东外卖也于10月在25个城市试点取消超时罚款，改用服务分管理。这一转变凸显行业从惩罚性管理向技术赋能转型的趋势，通过数据化手段平衡骑士权益与用户体验。
淘宝闪购方面表示，服务分机制通过实时算法跟踪骑士的履约效率、服务态度等维度，形成更科学的弹性评价体系。目前平台正持续优化算法模型，未来将结合天气、路况等客观因素动态调整评分标准，进一步提升系统公平性。