ITCOW牛新网 12月12日消息，抖音集团今日公布，自本月起，平台官方人工客服的外呼电话及短信通道将统一采用号码95152，以提升服务体验并增强用户对诈骗的防范能力。
当前，一些不法分子冒充“抖音客服”，虚构如“抖音会员”“百万保障”等不存在的服务，声称要取消扣费，诱骗用户下载第三方应用，通过屏幕共享或远程控制盗取账户资金。统一号码95152将帮助用户清晰识别官方来电或短信，减少受骗风险。
据ITCOW牛新网了解，用户遇到账号、短视频、直播、电商购物、生活服务咨询，乃至商家经营、广告业务或不良内容举报等问题，均可拨打95152寻求支持。不过，抖音钱包/支付业务及安全举报类服务仍保留独立号码，这些号码不会以会员扣费或屏幕共享为由联系用户。
抖音相关人士指出，此举可从源头避免因多个客服号码并存造成的混淆，增加诈骗分子仿冒难度，为用户提供更清晰、可靠的服务渠道。今后，抖音官方外呼电话和短信将统一来自95152。
为辅助用户准确验证官方身份，抖音在App内设有“验证助手”工具。用户可在该页面查看官方联系记录，并在客服外呼时核验对方提供的“专属口令”。同时，新增的“官方外呼状态查询”功能可实时显示通话状态：若正在外呼，页面会提示“您正在和客服通话中”并展示口令；若无外呼，则明确提示“客服现在没有给您打电话”。
