ITCOW牛新网 12月20日消息，京东服务近日推出创新的“检修分离”家电维修模式，在行业内首次实现检修过程的透明化、标准化和收费公开化。该模式以“能不修就不修”为核心原则，旨在彻底改变家电维修行业长期以来存在的服务不透明、收费不清晰等问题。
据ITCOW牛新网了解，京东“检修分离”模式通过故障透明化、服务标准化和收费公开化三大标准，为家电维修行业树立了新的服务标杆。与传统“检修一体”方式不同，新模式允许用户在遇到家电故障时，先通过京东App搜索“京东维修”进行在线咨询。平台提供三重解决方案：远程指导帮助用户自行排查小故障；工程师通过视频通话精准定位问题根源；对于维修价值不高的家电，还会推荐自营以旧换新服务。
为实现收费透明化，京东服务特别推出“三个先”服务承诺。首先是先评估再维修，用户可根据家电品类、规格和故障类型，清晰了解人工费和配件费等收费标准，原厂配件成本价完全公开。其次是先报价再维修，服务报价单详细列出维修项目和费用清单，用户同意后工程师才会开始维修。最后是先验收满意再付款，维修完成后用户验收通过再支付费用，有效消除消费顾虑。
该模式目前覆盖空调、洗衣机、热水器、电视、冰箱、烟机灶具六大主流家电品类。平台还配套提供用户计价器和电子服务报告单等工具，并搭配90天质保服务。通过线上免费咨询，预计能解决30%-40%的用户故障问题。项目已启动测试阶段，京东维修小程序每日定向覆盖部分用户，后续将逐步扩大服务范围。