ITCOW牛新网 1月5日消息，中国消费者协会与市场监管学会联合发布消费提示，指出上海某游戏公司运营的游戏存在未成年人未经监护人同意大额充值问题。据统计，2025年8月1日至12月10日期间，相关投诉平均涉诉金额达2551.57元。
据ITCOW牛新网了解，投诉案例显示未成年人多通过窥视支付密码、利用家长忙碌时使用其设备进行持续充值。家长发现问题后联系游戏客服要求退款，但遭遇处理拖延或客服难以接通的情况。
消协与监管学会呼吁网络游戏平台履行社会责任：完善投诉处理机制，对证据确凿的未成年人非理性充值及时办理退款；强化身份识别技术，防止冒用成人账号；设置充值提醒与验证机制，审慎提供”小额免密支付”功能。
同时提示家长应合理安排未成年人娱乐时间，培养健康消费观念；妥善保管支付密码，关闭免密支付功能；遇纠纷时保存充值记录等证据，通过官方客服或投诉渠道维权。