ITCOW牛新网 1月18日消息，中国铁路宣布自1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等）推出旅客误购车票限时免费退票服务。旅客通过平台购买乘车日期为2月2日及以后车票时，如在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上发现误购，可线上自助办理免费退票。
此次服务优化针对通过电子支付或积分支付购买的境内旅客列车车票，以及始发或终到站为香港西九龙的跨境列车车票。符合条件的误购车票，票款将按原支付渠道退还，积分购票的将返还等额积分且有效期不变。铁路部门特别说明，每位购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务，改签、预约购票等不适用此项服务。
据ITCOW牛新网了解，新规实施后，12306平台将继续执行阶梯式退票费政策，在规定的免费退票时间内办理退票不占用误购免费退票次数。对于在线下窗口购票发生误购的旅客，需当场向工作人员提出，方可办理换票手续。此次服务升级将进一步提升12306平台的购票体验，为旅客提供更人性化的服务保障。