ITCOW牛新网 2月22日消息，针对近期GLM Coding Plan用户反馈的消费增加与升级体验问题，智谱AI昨日（2月21日）发布官方致歉信，承认在规则透明度、灰度节奏及升级机制上存在失误，并公布了详细的后续优化与补偿方案。
智谱在信中坦承主要存在三个问题：规则透明度不够、GLM-5灰度节奏过慢以及针对老用户的升级机制设计不够细致。针对用户普遍反馈的“消耗变快了”现象，官方解释称，GLM-5是一款对标Claude Opus 4.5的“大杯”模型，其参数规模是GLM-4.7的两倍以上。为了优化算力资源配置，平台设计了分层使用策略：日常简单任务将优先调用消耗较低的GLM-4.7模型；而在高峰期调用GLM-5时，其消耗系数为3倍，非高峰期则为2倍。
据ITCOW牛新网了解，为提升信息透明度，智谱目前已将数据看板的刷新频率从每小时一次大幅优化至每10分钟一次，并在套餐购买页面全面展示了相关规则详情。针对GLM-5服务开放缓慢的问题，官方解释称这是由于同时遭遇了灰产攻击和远超预期的流量涌入，导致扩容进度滞后，因此不得不按照Max、Pro、Lite的套餐等级顺序逐步开放。目前，Max等级用户已全面开放访问，Pro用户在高峰时段可能因集群负载而遭遇限流，Lite用户将在春节假期后的非高峰期逐步获得灰度开放资格。
为弥补受影响用户的损失，智谱公布了具体补偿措施：首先，所有受到影响的Lite和Pro用户（不分新老）均可自主申请退款，退款遵循“2026年1月1日至今，全部请客”的原则；其次，针对2月12日至16日期间误升级至新套餐的用户，平台支持“一键回滚”至原套餐；此外，对于Max用户及继续选择服务的所有用户，官方将统一为其服务期额外延长15天。
