ITCOW牛新网 3月29日消息，面对2025年净利润下滑26.7%的业绩压力，贝壳集团今日通过全员信正式启动“刮骨疗毒”式组织变革。董事长彭永东宣布，贝壳将彻底从“房产交易平台”向“社区居住服务平台”转型，核心考核指标从短期交易规模转向客户长期满意度。
战略转向：从“卖房”到“安居”
在今日发布的《贝壳的下一个阶段》全员信中，彭永东直言消费者需求已发生根本性改变。贝壳不再满足于做信息中介，而是要做居住决策的支持者。未来，贝壳的服务将围绕“一个家庭、一个社区”的长期居住需求展开，涵盖房产交易、租赁、装修、托管等全生命周期。这一转型的底气，来自于2025年家装家居（营收154亿元）和房屋租赁（营收219亿元）业务的逆势高增长，这两大“非房业务”收入占比已提升至41%，成为新的增长引擎。
组织重构：成立变革委，干部下一线
为匹配战略转型，贝壳的组织架构进行了大刀阔斧的调整。集团层面成立了由彭永东牵头的“变革管理委员会”，并整合设立了产品、研发、廉政风纪三条事务线。最显著的变化是考核指挥棒的转向：贝壳将砍掉一线服务者的无效考核指标，弱化短期交易导向，强化客户满意度与长期价值。干部被要求从后台走向一线，直接服务消费者，门店则定位为“社区安居服务站点”。
业绩背景：利润承压倒逼改革
此次激进变革的背后，是贝壳2025年财报的严峻现实。尽管全年净收入微增1.2%至946亿元，但净利润大幅下滑至29.91亿元，第四季度净利润更是同比暴跌85.6%。核心的存量房和新房业务收入分别下降11.3%和9.1%，毛利率也出现下滑。业绩压力迫使贝壳必须摆脱对房产交易周期的依赖，寻找更抗周期的居住服务收入模式。