ITCOW牛新网 4月3日消息，据新华社报道，腾讯客服现已全面升级逝者微信及QQ零钱资金继承服务。在材料齐全且审核通过的情况下，逝者账户内的零钱资金最快可在24小时内完成提取，常规处理周期也缩短至1至3个工作日，旨在解决以往数字遗产继承流程繁琐、周期长等痛点。
此次升级主要针对微信支付零钱和QQ钱包零钱等具有明确财产属性的资金。用户无需再通过复杂的线下流程，可直接通过线上渠道发起申请。具体路径为：使用继承人本人的实名微信，依次点击【我】-【服务】-【钱包】-【客服中心】，在对话框输入“微信支付财产继承”，即可进入“资金继承专属客服”专区，按指引提交相关材料。
据ITCOW牛新网了解，为确保资金安全与合规性，申请时需准备三类核心材料：一是逝者的死亡证明或火化证明；二是继承人与逝者的身份关系证明，如户口本、结婚证等；三是继承人本人的有效身份证件。平台在审核通过后，会将资金划转至继承人指定的账户，全程依法依规，有效避免家庭财产纠纷。
腾讯客服团队表示，此次服务升级不仅提升了效率，更强调人文关怀。在公布的案例中，客服团队曾紧急协助一位家人住院急需医疗费的用户，连夜审核并打款；也帮助过不懂线上操作的视障老人，通过引导其亲属全程代办，最终成功取出作为生活依靠的万余元积蓄。
团队负责人强调，将在严守信息安全与隐私保护底线的前提下，持续优化服务体验，让科技更有温度。