ITCOW牛新网 4月8日消息，国家邮政局今日发布 2025 年度快递服务满意度与时限妥投率测评结果，本次测评全面覆盖国内主流快递品牌，客观呈现行业整体服务水平与时效表现。
本次测评面向邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递、极兔速递 9 家企业展开，调查范围覆盖全国 50 个重点城市，满意度调查收集有效样本 18 万个，时限测试样本量达 863 万个，数据具备广泛代表性。
据 ITCOW 牛新网了解，2025 年快递服务公众综合满意度为 85.0 分，较上年提升 0.4 分。二级指标中，下单、信息查询、服务问题处理三项得分同比上涨，揽收与投递环节略有回落；三级指标里，个人信息安全保护、损失赔偿、快递服务站下单等满意度提升明显，西部城市服务质量改善尤为突出。品牌排名中，顺丰速运、京东快递占据满意度前两位。
时效数据方面，2025 年快递全程平均时限为 51.22 小时，同比缩短 2.66 小时，72 小时妥投率升至 87.04%，提升 3.09 个百分点。各环节中，运输、寄达地处理、投递时限均有优化，仅寄出地处理时限小幅延长。时效表现领先的品牌为顺丰速运与中通快递，行业整体配送效率持续提升。