ITCOW牛新网 5月20日消息，据央视新闻今日报道，国家市场监督管理总局近日批准发布了《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026）。该标准针对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅，对其全流程服务进行了全面规范，覆盖业务宣传、销售及管理等各个环节，旨在引领基础电信企业全方位提升用户体验。
在信息透明度方面，新国标对业务推广提出了严格要求，明确规定宣传内容必须真实准确、完整清晰。标准特别指出，运营商应在同一页面醒目地明示资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任及限制性条件等重点事项。为了杜绝误导消费，标准中明确禁止使用“0元”、“免费”、“不限量”、“永久”等易引发用户误解的表述，同时也严禁通过折叠、隐蔽或模糊字体等形式来隐瞒或淡化限制性条件。
据ITCOW牛新网了解，该标准在操作便捷性、无障碍服务及个人信息保护等方面也做出了详细规定。在便捷操作上，网上营业厅需提供关键字搜索和页面菜单两种导航方式，并将业务咨询入口置于显眼位置，确保界面配色舒适且文字通俗易懂。
针对特殊群体，标准要求提供适老化页面且不得出现广告悬窗，同时为非中文母语用户提供多语言支持。此外，在数据安全层面，企业收集使用用户信息必须获得授权，并需采用加密、脱敏等技术手段防范数据被非法获取或滥用。标准还进一步明确了服务时间、效率及投诉反馈机制，倒逼电信服务不断优化。