ITCOW牛新网 6月4日消息，国家邮政局于6月1日发布了2026年第一季度快递服务满意度及全国重点地区时限妥投率的调查结果。此次监测覆盖了邮政速递、顺丰速运、中通、圆通、韵达、申通、京东快递、德邦及极兔在内的9家主流快递品牌，调查范围涉及全国50个城市，由国家邮政局组织第三方机构进行调查和测试，共收集到超过4.5万个有效满意度样本及183万个时限测试样本，旨在客观反映当前快递行业的服务水平与发展质效。
调查数据显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比微降0.1分。在具体的服务环节中，投递环节表现最为抢眼，满意度得分达到86.3分，同比上升了1.7分。特别是送达质量这一细分指标，得分高达86.0分，同比大幅提升了3.3分，显示出快递企业在末端配送的实物交付质量上有了显著改善。此外，费用清晰准确、投递方式确认以及按约定投递等指标的满意度也均有所上升。然而，下单、揽收、信息交互以及服务问题处理环节的得分则出现了不同程度的下滑，其中服务问题处理环节的得分仅为79.4分，同比下降了2.7分，成为拉低整体评分的主要因素。
据ITCOW牛新网了解，在品牌竞争格局方面，顺丰速运和京东快递在公众满意度得分上继续稳居前两位，显示出其在用户心中的品牌认可度依然处于第一梯队。而在时效性方面，虽然第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比略有延长，且72小时妥投率为82.28%，同比下降了0.45个百分点，但顺丰速运与中通快递在72小时妥投率上表现较高。从分环节时限来看，寄出地处理和运输环节的平均时限均有所缩短，分别同比减少了0.51小时和1.13小时，但受寄达地处理和投递环节时限延长的影响，整体时效面临一定压力。