ITCOW牛新网 7月1日消息，微信公众平台今日宣布向医疗机构开放“AI 分身”能力。该功能内置于公众号后台，无需第三方开发或编写代码，医院管理员扫码登录后，在“互动管理→自动回复”处一键开启并授权，即可完成基础配置。
运营者只需设定 AI 角色人设与回复边界、上传导诊规则、科室介绍、检查须知等 Word/Excel/PDF 知识库（历史推文也可自动学习），再配置“挂号”“缴费”“地址”等关键词快捷跳转，通常上午设置完毕下午便可接待患者咨询。
据ITCOW牛新网了解，AI 分身支持 7×24 小时在线响应，可承担就诊流程说明、预约挂号引导、报告出具时间查询等非诊断类高频问询，对有人工客服对接需求的医院还开放开发者模式——保留原有接口与业务系统串联能力，同时引入大模型理解决策。
目前中山大学附属第三医院与香港大学深圳医院已进入实测阶段：中山三院将 AI 分身定位为“就医流程咨询”，未做任何宣传前提下日咨询量从月均 100 例自然增长至日均 200 余例，上线首月累计服务超 6000 名用户，回复有效率达 70%，其中约 30% 咨询涉及专家挂号并成功引导 500 余例实际挂号；港大深圳医院 AI 分身日均回复 130 次以上、累计解答超 2 万人次，考虑到跨境患者较多，还特别支持英文及繁体字咨询，适配 WeChat 端香港居民使用习惯。微信方面表示，后续将根据医疗机构试点反馈逐步扩大 AI 分身适用类目与行业范围。