ITCOW牛新网 7月3日消息，抖音电商于今日宣布，在不增加商家运费险投保成本的前提下，将退换货运费险上门取件赔付首重范围从原先的 1 公斤上调至 3 公斤。调整后，重量在 3 公斤以内的商品办理退换货时可享受免费上门取件服务，无需消费者承担续重费用；超过 3 公斤的商品续重计费范围同步收窄，例如 4 公斤包裹续重部分由原来的 3 公斤降至 1 公斤，续重支出相应减少。
据ITCOW牛新网了解，日常退换货场景中“运费险续重”是消费者与商家咨询纠纷的高发点，占运费险相关咨询量的四分之一以上。诸如护肤品套装、小型厨房电器、多件套床品或整箱饮品常处于 1 至 3 公斤区间，此前因首重仅赔付 1 公斤常需买家自付差额，易引发售后摩擦。此次将首重赔付上限提至 3 公斤后，绝大多数日用百货及服饰鞋包的逆向物流费用可由运费险全额覆盖，有望明显降低售后沟通成本与客诉率。
这是抖音电商连续三次推出运费险降费举措后的又一项服务升级。平台披露数据显示，仅运费险成本下调一项，2026 年上半年累计为入驻商家节省支出超 65 亿元。随着首重范围扩大与续重规则优化双管齐下，抖音电商试图在降低商家经营负担与提升消费者退换货体验之间进一步平衡，增强平台售后服务的友好度与透明度。