ITCOW牛新网 4月22日消息，国内主流航旅服务应用“航旅纵横”于4月21日午间突发大规模服务故障，导致用户无法查看行程、购买机票等核心功能瘫痪，该状态持续约 18 小时后于今晨恢复。这已是该平台在近半年内出现的第二次重大系统异常。
故障详情与恢复情况
- 故障时间：4月21日中午 12:30 左右开始，持续至今日清晨，总计约 18 小时。
- 影响范围：App 内行程查询、机票购买、电子登机牌使用等功能均出现异常，导致部分现场旅客无法及时获取登机信息，依赖机场人工柜台协助。
- 官方回应：航旅纵横今早发布公告确认各项功能已恢复正常，并承诺对故障期间产生的订单异常问题，将由服务团队逐一跟进并协助处理。官方表示将全面复盘此次故障。
据ITCOW牛新网了解，这并非航旅纵横近期首次出现严重 Bug。在 2025 年 11 月 29 日，该平台曾因系统故障误向大量用户推送“航班取消”提醒，导致部分用户在紧急改签或重新购票后才发现原航班正常，并因此承担了票价差价及退票手续费。针对那次事件，航旅纵横后续回应称将根据用户实际损失提供专项补偿。
此次长达 18 小时的长时间服务中断，再次引发用户对航旅纵横系统稳定性的担忧。作为中航信旗下的“国家队”级出行服务商，频繁的系统故障对其作为基础设施服务的可靠性提出了挑战。