ITCOW牛新网 9月8日消息，京津冀三地消协组织发布通报，此前被约谈的十家航空公司以及同程、携程、飞猪、去哪儿、美团五家线上购票平台，已经在8月31日的期限内全部完成机票超售问题整改。此前调研发现，机票超售普遍存在提示隐蔽、字体偏小、补偿标准模糊不清等问题，7月24日相关机构对涉事企业开展联合约谈，从购票告知、现场处置、赔付、投诉渠道四个方面提出整改要求。
购票环节，超售相关内容从需要用户自行翻找的被动提示升级为必读确认项，航司把超售规则纳入全渠道销售告知，部分航司在应用内设置独立一级菜单，OTA平台弹出必读弹窗，旅客确认阅读之后才可以继续下单，部分平台还上线科普内容帮助用户理解超售机制。在现场处置上，企业落实优先征集自愿弃座旅客、特殊旅客优先登机的原则，完整留存处置全过程记录，系统对老弱病残孕群体做识别标记，提前预留对应座位，平台也支持录入特殊旅客信息同步给到航司。
赔付方面，告别过去模糊协商的模式，各航司明确超售无法登机的多种解决方案，不额外收取手续费与差价，订单页面、售后入口都清晰标注赔付标准。部分航司把食宿接送要求写进处置手册，优先向旅客告知现金补偿选项，平台也对客服开展流程培训，保障纠纷处理效率。投诉反馈链路同样完成优化，全部企业设立超售投诉专项台账，平台和航司投诉系统打通，明确处理反馈时限，预订页面增设申诉入口，南航等航司同时优化算法模型，合理控制航班超售比例。
下一步三地消协还会开展整改“回头看”核查实际效果，并且推动行业出台统一的超售信息披露和处置规范，从制度层面长效约束相关行为，同时面向大众开展消费科普，维护旅客知情权与选择权。